1. Identificación de la empresa
El sitio web y los servicios de intermediación crediticia son operados por Rihadd Asesores en Seguros Ltda., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900953726-2, con domicilio principal en la ciudad de Cali, Colombia, comercialmente conocida bajo la marca registrada COLCASA.
Correo electrónico oficial: servicioalcliente@colcasa.co
2. Definiciones
- «COLCASA»: Marca comercial de Rihadd Asesores en Seguros Ltda. utilizada para la prestación de servicios de intermediación crediticia para vivienda.
- «Cliente» / «Usuario»: Persona natural, residente en el exterior o en Colombia, que solicita u opera los servicios de COLCASA.
- «Entidad Financiera Aliada»: Banco u otra institución financiera legalmente constituida y autorizada en Colombia (tales como Banco de Occidente, Banco BBVA, entre otros) que evalúa y otorga el crédito o leasing.
- «Servicios»: Actividades de orientación, perfilamiento, estructuración, gestión documental e intermediación ofrecidas por COLCASA.
3. Naturaleza jurídica del servicio
COLCASA actúa exclusivamente en calidad de intermediario y bróker comercial de crédito de vivienda y leasing habitacional en Colombia para colombianos en el exterior.
Aclaración expresa sobre el alcance:
- COLCASA NO es una entidad financiera ni un establecimiento de crédito.
- COLCASA NO está sujeta a la inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia en calidad de prestamista.
- COLCASA NO realiza captación masiva ni habitual de recursos del público.
- COLCASA NO aprueba, otorga ni desembolsa créditos de forma directa. Su labor se limita estrictamente a la gestión de mediación entre el Cliente y la Entidad Financiera.
4. Alcance de los servicios prestados
Los servicios brindados por COLCASA incluyen:
- Asesoría y Orientación Inicial: Evaluación preliminar de las opciones de crédito de vivienda disponibles en el mercado colombiano.
- Perfilamiento Financiero Preliminar: Análisis de la capacidad de endeudamiento y viabilidad del Cliente con base en la información suministrada.
- Gestión Documental: Recopilación, revisión y estructuración del expediente del Cliente para cumplir con los estándares requeridos por la banca.
- Radicación e Intermediación: Presentación formal de la solicitud ante las Entidades Financieras Aliadas.
- Acompañamiento Integral: Seguimiento al trámite desde la recepción inicial hasta el estudio, legalización y desembolso del crédito.
5. Remuneración del servicio
COLCASA recibe una comisión comercial directamente de las Entidades Financieras Aliadas como contraprestación por la gestión de originación. Dicha remuneración no incrementa las tasas ni los costos del crédito acordados entre el banco y el Cliente.
6. Autonomía y decisión de la Entidad Financiera
El Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- La evaluación del riesgo crediticio, la aprobación o rechazo del crédito, la asignación del cupo, las tasas de interés, los plazos y las garantías requeridas son facultad y decisión EXCLUSIVA e INAPELABLE de la Entidad Financiera seleccionada.
- COLCASA brinda una obligación de medio (gestión) y NO de resultado, por lo que no garantiza la aprobación ni el desembolso final del crédito.
7. Obligaciones y responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Suministrar información completa, veraz, exacta y actualizada durante todo el proceso.
- Entregar oportunamente los documentos requeridos para evitar el vencimiento de los términos de la solicitud.
- Informar de manera inmediata a COLCASA sobre cualquier modificación sustancial en su situación laboral, financiera, migratoria o de capacidad de endeudamiento.
- Aportar por su cuenta y costo los reportes e historial crediticio de su país de residencia cuando la Entidad Financiera lo requiera.
8. Veracidad de la información y prevención de fraude
El Cliente es el único responsable de la autenticidad e integridad de la información y documentación aportada.
COLCASA se reserva la facultad de suspender o dar por finalizada de manera inmediata la gestión cuando detecte inconsistencias, falsedad documental, información engañosa o indicios de suplantación de identidad. En tales supuestos, COLCASA podrá poner los hallazgos en conocimiento de los bancos aliados y de las autoridades administrativas o judiciales competentes.
9. Declaración de origen lícito de fondos y prevención de LA/FT
El Cliente declara bajo la gravedad de juramento que sus ingresos, recursos y patrimonio provienen de actividades lícitas y que no se encuentra incluido en listas restrictivas o de control sobre Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (LA/FT).
COLCASA dará cumplimiento a los deberes legales de reporte ante la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF) o autoridades competentes en caso de detectar operaciones sospechosas o inusuales.
10. Limitación de responsabilidad
COLCASA no será responsable por:
- La negativa, demoras o decisiones adoptadas exclusivamente por las Entidades Financieras Aliadas.
- Retrasos o sobrecostos derivados de trámites en notarías, Oficinas de Registro de Instrumentos Públicos, avalúos comerciales, estudios de títulos o gestiones de aseguradoras.
- Variaciones en la Tasa Representativa del Mercado (TRM), comisiones cobradas por bancos intermediarios en giros internacionales de divisas o costos operativos del envío de dinero hacia Colombia.
- Daños indirectos, lucro cesante o la pérdida de arras en negocios inmobiliarios causados por variaciones o retrasos en el desembolso del crédito atribuibles a terceros o al propio banco.
11. Fuerza mayor o caso fortuito
COLCASA estará exenta de responsabilidad por demoras o incumplimientos originados en eventos fuera de su control razonable, tales como fallas masivas de internet o sistemas, actos de autoridad, contingencias del sistema bancario nacional o alteraciones del orden público.
12. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Para la atención de PQR sobre la prestación del servicio, el Cliente podrá contactar a COLCASA a través de:
- Correo electrónico: servicioalcliente@colcasa.co
- Formulario de contacto en la web: https://colcasa.co
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables conforme a la legislación colombiana.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logos, textos, diseños, gráficos e interfaz web presentes en https://colcasa.co son propiedad exclusiva de Rihadd Asesores en Seguros Ltda. Queda prohibida su reproducción, uso o explotación no autorizada.
14. Ley aplicable y resolución de controversias
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier diferencia o controversia entre las partes buscará ser resuelta en primera instancia mediante un procedimiento de arreglo directo de manera virtual, dentro de un plazo de treinta (30) días calendario. De no lograrse un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos (como la conciliación en derecho) o ante la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.
15. Modificaciones y vigencia
COLCASA se reserva la facultad de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada estará publicada permanentemente en el sitio web indicando su fecha de revisión. Estos términos entran en vigencia a partir de septiembre de 2026.
